في إطار السعي لتحسين مستوى المعيشة للمواطنين في المملكة العربية السعودية، ونظراً لاهتمام المملكة بالتكنولوجيا والعمل على استخدامها في القطاعات الحكومية والخاصة معاً، تم إطلاق خدمة “صوتك مسموع” الإلكترونية الحديثة لتلبية احتياجات المستفيدين بسرعة عالية، تعتبر هذه الخدمة من الخدمات المرتبطة بحساب المواطن والتي يمكن عن طريقها معرفة متطلبات المستفيدين وحل المشاكل التي تعترضهم.
كما يمكن لأي مواطن تتوفر الشروط والمعايير التسجيل ببرنامج حساب المواطن والاستفادة من خدمة “صوتك مسموع”، ومن أهم تلك الشروط:
- ان يكون المستفيد سعودي الجنسية.
- أن يكون مقيم داخل المملكة.
- عدم دخول المستفيد السجن أو مراكز الإيواء الحكومية.
- أما المعايير فتشمل دخل الأسرة وعدد الأفراد فيها وأعمارهم.
الإستعلام عن صوتك مسموع
“صوتك مسموع ” هي واحدة من الخدمات التي توفر الاتصال مع المستخدمين لمعرفة احتياجاتهم والرد عليها بسرعة، وذلك عبر بوابة حساب المواطن والتي من الممكن خلالها الاستفسار عن الطلب ومتابعته بإتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى الموقع الرسمي لحساب المواطن.
- اختر “صوتك مسموع”.
- اختر “حالة الطلب”.
- بعد ذلك ستظهر صفحة بالخطوات التي قمت بها لتقديم الطلب.
تقديم شكوى حساب المواطن
يمكن من خلال برنامج حساب المواطن خدمة صوتك مسموع تقديم الشكاوى وذلك عن طريق إتباع ما يلي:
- ادخل إلى موقع حساب المواطن الإلكتروني.
- انقر على “صوتك مسموع”.
- اختر رفع الطلب.
- تعبئة البيانات المطلوبة:
- موضوع المشكلة.
- الاسم.
- رقم الجوال.
- رقم الهوية.
- نوع الطلب.
- موضوع الشكوى.
- تقديم الشكوى.
بعد إكمال خطوات تقديم الطلب يمكن متابعة الموقع للاستعلام عن الإجراءات المتخذة من قبل المسؤولين بخدمة صوتك مسموع بخصوص المشكلة.
تقديم شكوى حساب المواطن عبر الهاتف
يمكن للمواطنين تقديم شكوى حساب المواطن عن طريق الاتصال المباشر وذلك بإتباع الخطوات التالية:
- الاتصال المباشر على الرقم 19912
- أن يكون المستفيد مسجل سابقاً في برنامج حساب المواطن
- التقيد بالمواعيد المحددة للاتصال.
- يمكن الاتصال كافة أيام الأسبوع عدا الجمعة والسبت.
- يمكن الاتصال للاستعلام عن الشكوى المقدمة من الساعة الثامنة صباحاً حتى الساعة العاشرة مساءً.
طرق التواصل مع حساب المواطن
حازت خدمة “صوتك مسموع” على الكثير من الإهتمام في الفترة الأخيرة، نظراً للعدد الكبير من الشكاوى المقدمة من قبل المستخدمين لإيجاد حل لها، وللتواصل مع حساب المواطن يجب إتباع الخطوات التالية:
- ادخل إلى موقع توتير على الصفحة الرسمية لحساب المواطن
- يمكنك التواصل على رسائل الصفحة من الساعة الواحدة ظهراً حتى الساعة العاشرة مساءً في كل أيام الأسبوع عدا الجمعة والسبت، لتتلقى الرد في أسرع وقت.
- كذلك يمكن التواصل مع حساب المواطن عن طريق البوابة الإلكترونية عبر الرابط من هنا.
- كما يمكن التواصل مع خدمة صوتك مسموع حساب المواطن عن طريق الموقع الرسمي للنظام.
تقديم شكوى مدفوعات حساب المواطن
أتاح نظام حساب المواطن إمكانية تقديم شكوى مدفوعات عن طريق الخطوات التالية:
- أدخل إلى الموقع الرسمي لنظام حساب المواطن.
- أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور.
- اضغط على أيقونة الاستحقاق.
- انقر على تقديم شكوى على الدفعة الحالية.
- اضغط على تقديم شكوى.
- اختر نوع الشكوى.
- استخدم حاسبة البرنامج لتعرف قيمة المدفوعات؟
- أدخل البيانات المطلوبة بالخانات المخصصة وانتظر نتيجة الشكوى؟
خطوات تقديم اعتراض في حساب المواطن
يمكنك تقديم اعتراض في حساب المواطن بإتباع الخطوات التالية:
- أدخل إلى الموقع الرسمي لحساب المواطن
- أدخل اسم المستخدم وكلمة السر
- أدخل إلى الصفحة الرئيسية واختر شكاوى
- أدخل موضوع الشكوى الخاصة بك
- أدخل التفاصيل الكاملة لتقديم اعتراضك
- انقر على أيقونة تقديم شكوى
- انتظر الرد على الاعتراض
أتاحت السلطات السعودية مجموعة من الأرقام من أجل التواصل مع مستخدمي حساب المواطن والإجابة على كل الأسئلة الخاصة بهم، حيث خصصت الرقم 19912 للتواصل، وكذلك موقع المراسلة لبرنامج حساب المواطن من هنا.