هل سبق لك وأن سمعت أو رأيت مصطلحات غريبة مثل B2B أو B2C؟ في الحقيقة إن كنت تعمل في أحد المحال التي تنظم أمور المعاملات التجارية، فأنت بالتأكيد تتعامل معهم بشكل دائم. حيث تعد المواضيع البحثية حول معنى B2B وB2C وما الفرق بينهما في المعاملات التجارية أحد أهم الأساسيات الجوهرية في مبادئ التسويق وحملاته. الأمر الذي دفع الأشخاص العاملين في مجال التسويق وبالأخص القسم الإلكتروني منه إلى التركيز على معنى كل من B2B وB2C واستغلال الفرق بينهما في أسس التعامل مع المعاملات التجارية.
في الحقيقة تعتبر التجارة النشاط الأكثر مزاولة للعمل وبالأخص في بلدان العالم المتطور. إذ بدأ الناس بالاتجاه من الزراعة إلى التجارة بوصفها وسيلة مربحة للغاية لكسب المال. الأمر الذي دفع إلى تطور مجال وطرق التجارة بشكل كامل، ليغدو معظم التعامل التجاري في يومنا هذا إلكترونيًا. نتيجة لذلك اختلفت الكثير من أساسيات التجارة في التجارة الإلكترونية وطرقها بالأخص في مجال التسويق. لكنها وبرغم ذلك لم تستطع الخروج عن بعض من أهم المعاني والمصطلحات المتداولة فيها. حيث تتشارك اليوم التجارة التقليدية مع مثيلتها الإلكترونية بمصطلحات وأساسيات ثابتة مثل معنى B2B وB2C وكيفية استثمار الفرق بينهما لتحسين نوعية وجودة المعاملات التجارية. فإن أردت تجربة الدخول في عالم التجارة كخبير عليك في البداية أن تفهم جيدًا ما معنى B2B وB2C وما الفرق بينهما في المعاملات التجارية لتوجيه واستغلال قدراتك التجارية على الشكل الأمثل.
ما معنى B2B في المعاملات التجارية
بداية القصة يشكل مصطلح B2B الاختصار المتداول للتركيب الإنجليزي Business to Business. أما بالنسبة إلى معناه التطبيقي في مجال المعاملات التجارية، فيرمز مصطلح B2B إلى المعاملة التجارية القائمة بين مؤسستين تجاريتين. نتيجة لكلامنا السابق يمكننا الاستدلال بسهولة على أن السوق المستهدف لهذا المصطلح متخصص. حيث يتشابه كل من البائع والمشتري بكونهما شركات تجارية.
ومن الجدير بالذكر بأن شركات التصميم والبرمجيات وتطوير المواقع إضافة إلى العلاقة المتداولة بين تاجر الجملة وتاجر التجزئة هي في الحقيقة أحد أبرز الأمثلة على المعاملات التجارية من نوع B2B.
ما خصائص المعاملات التجارية من نوع B2B
كما وتتواجد بعض الخصائص المميزة للحملات التي تستهدف الشركات وفق مصطلح B2B، والتي تشمل:
- المراحل المتعددة لعملية الشراء، وهو ما يفرض مدة طويلة قبل الانتهاء منها بغرض التعامل مع كافة المخاوف المالية والإنتاجية للشركة.
- تعددية الآراء وهو ما يزيد من ضرورة القدرة العالية على التفاوض والإقناع ضمن دائرة صنع القرار.
- التركيز على الحقائق مثل النتائج الظاهرة على عملاء سابقين دون الخوض في تجربة غير مضمونة.
- سهولة قياس نتائج الحملة التسويقية.
- محدودية العملاء.
ما معنى B2C في المعاملات التجارية
أما بالنسبة إلى مصطلح B2C، فهو يشكل الاختصار المتداول للتركيب الإنجليزي Business to Consumer. كما ويدل معناه التطبيقي في المجال التجاري على المعاملة التجارية القائمة بين المنتج والمستهلك النهائي بشكل مباشر. الأمر الذي يمكننا من الاستدلال على أن السوق المتخصص للمعاملات التجارية من نوع B2C كبير للغاية وواسع. حيث يوجه البائع وهو شركة منتجة خدماته بشكل مباشر إلى المشتري وهو المستهلك النهائي.
ومن الجدير بالذكر بأن المطاعم ومحلات الإصلاح إضافة إلى المحلات التجارية كمحلات الألبسة والأجهزة الإلكترونية هي في الحقيقة أحد أبرز الأمثلة على المعاملات التجارية من نوع B2C.
ما خصائص المعاملات التجارية من نوع B2C
كذلك الأمر تتواجد بعض الخصائص المميزة للحملات التي تستهدف المستهلكين بشكل مباشر وفق مصطلح B2C، والتي تشمل:
- الإجراء الفوري لعملية الشراء، وهو ما يعني مرور هذه العملية بمرحلة واحدة فقط قبل الانتهاء من التعامل المباشر بين البائع والمشتري.
- التركيز على المشاعر والحالة العاطفية للمستهلكين لبناء دافع إيجابي للمستهلك الذي يرغب في الخوض في تجربة جديدة مع الخدمة المقدمة.
- سهولة القيام بحملة إعلانية مباشرة تتناسب مع الأذواق المختلفة للمستهلكين.
- صعوبة قياس نتائج الحملة التسويقية.
- كثرة العملاء وأعداد المستهلكين المتزايد.
- التسويق المباشر والبسيط.
ما الفرق بين B2B وB2C في المعاملات التجارية
والآن وبعد التعرف على معنى كل من B2B وB2C، لا بد من أنك تستطيع بسهولة أن تستنتج الفرق بينهما في المعاملات التجارية. حيث يمكننا أن نذكر الفرق بين B2B وB2C في المعاملات المالية على الشكل التالي:
- نموذج العمل والزبون ففي المعاملات التجارية من نوع B2B الزبون هو شركة. لكن الزبون في المعاملات التجارية من نوع B2C هو المستهلك النهائي للمنتج أو الخدمة المقدمة.
- التركيز ففي المعاملات التجارية من نوع B2B غالبًا ما يركز أصحاب العمل على بناء علاقة طويلة الأمد. لكن يركز المسؤولون عن المعاملات التجارية من نوع B2C على المنتج أو الخدمة المقدمة.
- دورة الشراء والبيع ففي المعاملات التجارية من نوع B2B تتميز دورة الشراء والبيع بطولها، لكنها تكون في المعاملات التجارية من نوع B2C أقل مدة.
- إنشاء قيمة العلامة التجارية ففي المعاملات التجارية من نوع B2B تعتمد قيمة العلامة التجارية على العلاقة الوثيقة المتبادلة. لكنها تعتمد في المعاملات التجارية من نوع B2C على طريقة الإعلان أو الترويج للمنتج أو الخدمة المقدمة.
- حجم المبيعات ففي المعاملات التجارية من نوع B2B غالبًا ما تكون كمية المبيعات ضخمة للغاية. لكن المبيعات في المعاملات التجارية من نوع B2C عبارة عن منتجات أو خدمات صغيرة الكمية موجه للفرد.
- العلاقات التجارية إذ تكون طويلة الأمد في المعاملات التجارية من نوع B2B على عكس العلاقة قصيرة الأمد في المعاملات التجارية من نوع B2C.
- قرار الشراء ففي المعاملات التجارية من نوع B2B قرار الشراء ناتج عن مخططات وحسابات وآراء متعددة. ولكن ينتج هذا القرار في المعاملات التجارية من نوع B2C عن رغبة عاطفية في معظم الأحيان.
ما الفرق بين B2B وB2C في المحتوى ووسيلة التسويق
في واقع الأمر تشكل طريقة عرض المحتوى وسيلة هامة للتسويق لأي خدمة أو منتج سواء أكانت من نوع B2B أو B2C. كما ويتواجد فرق كبير بين كل من B2B وB2C من ناحية المحتوى ووسيلة التسويق في المعاملات التجارية.
ويتوجب على المهتمين بطريقة عرض المحتوى ووسيلة التسويق للمعاملات التجارية من نوع B2B الانتباه إلى النقاط التالية:
- يهتم المشتري في المعاملات التجارية من نوع B2B بنوع المنتجات والإحصائيات بشكل رئيسي.
- تتواجد بض المواقع الإلكترونية الموثوقة في مجال التسويق الإلكتروني للمعاملات التجارية من نوع B2B مثل موقع LinkedIn والذي يمكن الوصول إليه من هنا.
أما بالنسبة للمهتمين بطريقة عرض المحتوى ووسيلة التسويق للمعاملات التجارية من نوع B2C، فعليهم الانتباه إلى النقاط التالية:
- يهتم المشتري في المعاملات التجارية من نوع B2C بالمحتوى المرئي الجذاب واللافت للنظر بشكل رئيسي.
- تتواجد النسبة الأكبر من عملاء المعاملات التجارية من نوع B2C على مواقع التواصل الاجتماعي بكثرة. الأمر الذي جعل منصات التواصل الاجتماعي الخيار الأفضل كوسيلة لتسويق المنتجات والخدمات.
ما الفرق بين B2B وB2C في البحث عن الجمهور المستهدف
كذلك الأمر يشكل الحصول على جمهور الهدف الأساسي لأي خدمة أو منتج سواء أكانت من نوع B2B أو B2C. كما ويتواجد فرق كبير بين كل من B2B وB2C من ناحية طريقة البحث عن الجمهور المستهدف.
ويتوجب على المهتمين بطريقة البحث عن الجمهور المستهدف للمعاملات التجارية من نوع B2B الانتباه إلى النقاط التالية:
- أهمية التوسع في نطاق البحث عن الجمهور والذي يكون في المعاملات التجارية من نوع B2B شركات ومحلات تجارية. حيث يتوجب على البحث أن يكون شاملًا ويتضمن كل من الشركات البعيدة والقريبة بالإضافة إلى تلك المتواجدة عبر شبكة الإنترنت.
- أهمية البحث عن عملاء متخصصين، حيث يعد الاختيار الدقيق للعملاء أحد أهم عوامل نجاح المعاملات التجارية من نوع B2B.
أما بالنسبة للمهتمين بطريقة البحث عن الجمهور المستهدف للمعاملات التجارية من نوع B2C، فعليهم الانتباه إلى النقاط التالية:
- يعتمد الجمهور في المعاملات التجارية من نوع B2C على العواطف والرغبات بشكل رئيسي. لذلك يتوجب توظيف مهارات تحليل المشاعر بدقة أثناء البحث عن العميل.
- تتواجد الكثير من الأدوات التي تسهل البحث عن جمهور للمعاملات التجارية من نوع B2C، مثل: وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى أدوات التحليل وجمع البيانات والآراء.
ما الفرق بين B2B وB2C في طريقة الإعلان
بالإضافة إلى ذلك تعد طريقة الإعلان عن الخدمة أو المنتج سواء أكان من نوع B2B أو B2C أمرًا بالغ الأهمية. كما ويتواجد فرق كبير بين كل من B2B وB2C من ناحية طريقة الإعلان.
ويتوجب على المهتمين بطريقة الإعلان عن المعاملات التجارية من نوع B2B الانتباه إلى النقاط التالية:
- أهمية الانتباه إلى الشريحة المستهدفة من رجال الأعمال والشركات.
- الثقة والجدية في التعامل.
- التعامل بمصطلحات متعلقة بالمنتج.
- الاعتماد على الأرقام والإحصائيات كبراهين ومراجع حديث.
أما بالنسبة للمهتمين بطريقة الإعلان عن المعاملات التجارية من نوع B2C، فعليهم الانتباه إلى النقاط التالية:
- أهمية الانتباه إلى الشريحة المستهدفة من الأفراد.
- العرض الجذاب والبسيط للمنتج أو الخدمة المقدمة بشكل مشوق.
- التعامل بلغة بسيطة محببة.
- الاعتماد على الصور والمؤثرات للتسويق، بالإضافة إلى بعض الفكاهة.
- تكامل طريقة الإعلان مع التسويق بالطريقة الإلكترونية عبر منصات التواصل الاجتماعي.
ما الفرق بين B2B وB2C في طريقة بناء العلامة التجارية
ومن الجدير بالذكر مدى أهمية بناء العلامة التجارية للتسويق لأي خدمة أو منتج سواء أكانت من نوع B2B أو B2C. كما ويتواجد فرق كبير بين كل من B2B وB2C من ناحية طريقة بناء العلامة التجارية.
ويتوجب على المهتمين بطريقة بناء العلامة التجارية للمعاملات من نوع B2B الانتباه إلى النقاط التالية:
- أهمية بناء شبكة واسعة من العلاقات الشخصية مع أصحاب العمل.
- التواصل المستمر مع أصحاب العمل.
- محاولة كسب ثقة ورضا العملاء.
- إبداء الاهتمام برضا العميل عن جودة الخدمة أو المنتج المقدم.
أما بالنسبة للمهتمين بطريقة بناء العلامة التجارية للمعاملات من نوع B2C، فعليهم الانتباه إلى النقاط التالية:
- أهمية التحدث عن تجارب سابقة ناجحة ومميزة للمنتج أو الخدمة المقدمة.
- إيلاء الاهتمام الأكبر لانتشار السمعة الناجحة للخدمة أو المنتج عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
- استخدام الإعلانات الجذابة والمميزة.
وفي الختام نأمل أن تكون معلوماتنا المقدمة حول معنى B2B وB2C وما الفرق بينهما في المعاملات التجارية قد أفادتكم. حيث لا تزال هذه المصطلحات تشكل حجر الأساس الضروري لأي معاملة تجارية ناجحة حتى يومنا هذا.