جميعنا نبحث بشكلٍ دائمٍ عن طرق لإنجاز أعمالنا بأسرع وقت وبأسهل ما يكون، لذلك أطلقت وزارة الداخلية في المملكة العربية السعودية مراكز استقبال وتواصل إلكتروني بتوجيهٍ من صاحب السمو الملكي وزير الداخلية. ثم أطلقت شعارين هما “وصولٌ أسهل وإنجازٌ أسرع” وشعار “وقتكم ثمين ونحن نقدره”. ونظرًا لأهمية ذلك سنتكلم في مقالنا عن مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني لوزارة الداخلية السعودية.
التواصل مع وزارة الداخلية
عملت وزارة الداخلية على تقديم الكثير من الخدمات الإلكترونية للمواطنين والمقيمين في المملكة. ذلك بهدف تسهيل إنجاز أعمالهم وتوفير الوقت والجهد اللازمين للذهاب إلى المكاتب الحكومية وعناء تقديم الطلبات مثل:
- تجديد الهوية الشخصية.
- تجديد جواز السفر.
- استخراج تصريح الإقامة.
ومن أهم الخدمات المقدمة من وزارة الداخلية هو تأمين موعد مع سمو وزير الداخلية للتواصل معه، بالإضافة إلى تقديم طلبات عاجلة لتحديد لقاء أسبوعي مع سموه عبر الإنترنت. ثم يحدد الموعد من خلال رسالة نصية متضمنة اليوم، والوقت، والمكان.
أهداف مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني لوزارة الداخلية
- التشجيع على فكرة التواصل بشكلٍ مباشرٍ مع سمو الوزير، أو معالي نائب الوزير مع المواطنين سواءً في مقر الوزارة، أو من خلال الاتصال المرئي.
- تطوير وتحديث آليات تقديم الخدمات للمواطنين وتحديث كيفية التواصل مع سمو الوزير، أو معالي النائب.
- متابعة واستكمال الطلبات المقدمة للجهات المختصة وإخبار المستفيد بالنتائج عن طريق الرسائل النصية.
- تقليل الوقت المستهلك لإنهاء المعاملات.
أهم خدمات مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني
- تقديم الطلبات.
- تقديم الشكاوي.
- استقبال الاقتراحات والآراء.
- متابعة طلبات المواطنين والاستعلام عنها.
- التواصل المرئي مع سمو وزير الداخلية.
- تقديم طلب حضور جلسة استقبال مع سمو وزير الداخلية أو معالي نائب الوزير.
- الرد على الإستفسارات.
- تمكين المواطن من مراجعة أي مركز من مراكز الخدمة بشكلٍ يومي اعتبارًا من الساعة الثامنة صباحًا وحتى الساعة الرابعة عصرًا.
- يمكن للمواطن أن يراجع أي طلب يقدمه عن طريق الهاتف الجوال وبدون عناء الذهاب إلى مركز وزارة الداخلية. وتستقبل المكالمات الهاتفية من الساعة الثامنة صباحًا وحتى الساعة الثانية عشرة بعد منتصف الليل.
مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني لوزارة الداخلية السعودية
تتيح وزارة الداخلية للمواطنين تقديم طلباتهم في أي مركز من مراكزها في المناطق التالية:
- مركز مدينة الرياض – حي المروج: يمكن للرجال والنساء مراجعة المركز، ويعمل المركز من الساعة الثامنة صباحًا حتى الرابعة عصرًا ولخمسة أيامٍ في الأسبوع.
- مركز جدة – طريق الملك عبد العزيز: يمكن للرجال والنساء مراجعة المركز، ويعمل لخمسة أيامٍ في الأسبوع من الساعة الثامنة صباحًا حتى الرابعة عصرًا أيضًا.
أرقام هواتف وزارة الداخلية السعودية
تتيح وزارة الداخلية للمواطنين في المملكة العربية السعودية التواصل معها والاستفسار عن أي خدمة من خدماتها التي تقدمها للمواطنين. بناءً على ذلك خصصت عدة طرق للتواصل معها سواءً عبر البريد الإلكتروني، أو الهاتف الجوال، أو الخط الساخن وهي:
- الرياض: رقم الهاتف: (011) 4011111.
- مكتب وزير الداخلية في جدة: (012) 6684000.
- رمز البريد الخاص بالوزارة: ص.ب. 11134 – الرياض – المملكة العربية السعودية.
- رقم صندوق البريد: 1261.
- رقم الفاكس: 0096614033125.
- كما خصصت الأرقام التالية: 00966114011944 – 00966114011111 – 8004399999 على مدار الأسبوع من الساعة الثامنة صباحًا وحتى الثانية عشر بعد منتصف الليل.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
نسبة رضا المستفيدين
عند إجراء استبيان لمعرفة نسبة رضا المستفيدين من هذه الخدمة بلغت النسبة 4.6 من 5%، حيث يكون الاستبيان بشكلٍ دائم ومستمر بهدف رفع المستوى والجودة لعمل المركز. كما بينت نتائج الاستبيان بأن 94% ممن تقدموا للاستبيان لم تعترضهم أي مشكلة، أو إعاقة عند تقديم طلباتهم للمركز. كما أنه أكثر من 88% لم يسبق لهم أن تقدموا لمقابلة مع سمو الوزير قبل إنشاء المركز.
إلى هنا نكون قد وصلنا إلى نهاية مقالنا الذي قمنا من خلاله بالتعريف عن مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني لوزارة الداخلية، والخدمات التي تقدمها وأهداف المركز وغيرها من الأمور الهامة الواجب معرفتها.