متى يتم الرد على الشكوى في حساب المواطن في السعودية؟ نتيجةً للمراجعات الدورية التي يجريها برنامج حساب المواطن السعودي، لتدقيق بيانات المستحقين، تبين عدم قيام البعض بإدخال بياناتهم بدقة، أو عدم تحديثها. وكنتيجة لذلك فقد تصادف بعض المستحقين مشاكل متعلقة بقيمة مبالغ الاستحقاق، أو بعدم التأهل للوصول إلى الاستحقاق. لذلك يتيح البرنامج للمستفيدين منه، تقديم الشكاوى على المشاكل التي قد تصادفهم، كيف يتم تقديم الشكوى؟ متى يتم الرد على الشكوى في حساب المواطن في السعودية؟
تقديم الشكوى للاعتراض على مبالغ الاستحقاق في حساب المواطن
يمكن تقديم الشكوى للاعتراض على قيمة مبالغ الاستحقاق، وذلك بعد مرور خمسة أيام على صدور دورة الاستحقاق. حيث يخصص البرنامج بعد انقضاء هذه الفترة أيقونة للاعتراض. وذلك باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى البوابة الإلكترونية على الموقع الرسمي لحساب المواطن السعودي.
- إجراء تسجيل الدخول إلى حساب المواطن المعترض، بإدخال اسم المستخدم، وكلمة السر الخاصة به.
- الضغط على كلمة حالة الاستحقاق.
- الضغط على أيقونة تقديم شكوى على الدفعة الحالية. بينما يتم التوجه نحو مشاهدة الدفعات السابقة، عندما تتعلق الشكوى بدفعات قديمة سابقة.
- الانتقال إلى أيقونة الخيارات التالية، وفيها يجب اختيار نوع الشكوى، إما دفعة ناقصة، أو دفعة لم تستلم. ويقدم هذا الأخير عندما يدفع الدعم للمستحق، دون أن يصل مبلغ الدعم إلى حسابه. ولا بد من إرفاق هذا النوع من الاعتراضات، بكشف حساب من البنك.
- إرسال الشكوى.
- إدخال البيانات المطلوبة، والانتظار لمعرفة الرد، أو ما ستؤول إليه نتيجة الشكوى.
مع العلم تقدم شكاوى المواطنين خلال فترة تمتد لثلاثة أشهر، اعتبارًا من تاريخ صدور دورة الاستحقاق. ويجب على مقدم الاعتراض، قبل تقديم اعتراضه، مراجعة الحاسبة التقديرية، في البوابة الإلكترونية، لمعرفة قيمة الاستحقاق التقديرية، والتي تتأثر بدخل الأسرة، وبعدد أفرادها، وكذلك بأعمار التابعين لها.
طريقة تقديم الشكوى للاعتراض على عدم التأهل للوصول إلى الاستحقاق
عند وصول رسالة نتائج اختبار الأهلية، للمستفيد من برنامج حساب المواطن السعودي، وفي حال كانت تفيد بعدم تأهله للحصول على المبالغ المستحقة، يمكن له أن يقدم اعتراض على نتائج اختبار الأهلية هذه، وذلك خلال فترة سماح مدتها ثلاثة أشهر. ويتم ذلك باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى البوابة الإلكترونية على الموقع الرسمي لحساب المواطن السعودي.
- إجراء تسجيل الدخول إلى حساب المواطن المعترض، بإدخال اسم المستخدم، وكلمة السر الخاصة به.
- الانتقال إلى قائمة دراسة الأهلية.
وعندها ستظهر الأسباب والتي أدت إلى عدم تأهل المستفيد للحصول على المبالغة المستحقة. إذ يقرأ المواطن هذه الأسباب بشكل جيد، وفي حال الرغبة في الاعتراض على النتائج، يضغط المواطن على السبب، ثم يضغط على خيار تقديم اعتراض، بحيث يرفق هذا الاعتراض، بالمستندات والثبوتيات اللازمة.
يكرر المواطن نفس العملية، وذلك من أجل كل الأسباب، التي أدت إلى عدم حصوله على الأهلية، مرفقًا إياها بكل ما يلزم من مستندات، بحيث تدعم هذه المستندات حقه في الحصول على الأهلية، للوصول إلى مبالغه المستحقة.
متى يتم الرد على الشكوى في حساب المواطن في السعودية
يتم الرد على الشكوى في حساب المواطن في السعودية، قبل إصدار دورة الاستحقاق التالية، حيث ينظر في الاعتراضات المقدمة من قبل المواطنين، سواء المتعلقة بقيمة مبالغ الاستحقاق، أو المتعلقة بنتائج اختبار الأهلية.
بالنسبة للاعتراضات المتعلقة بقيمة مبالغ الاستحقاق، وفي حال قبلت الشكوى، ستصرف قيمة الدعم المستحقة للمستفيد، بأثر رجعي، وذلك عن الشهر الذي قدمت الشكوى بخصوصه.
أما بالنسبة للاعتراضات المقدمة على نتائج اختبار الأهلية، فإما أن تقبل، وإما أن ترفض. وفي حال قبولها، يعوض عن المستحقات بأثر رجعي، يصل إلى خمسة أشهر، كحد أقصى. وفي حال الرفض، يمكن للمواطن إعادة تقديم الاعتراضات أكثر من مرة، مرفقًا بالأوراق الثبوتية، طالما أنه مازال ضمن فترة السماح المذكورة.
ومن الجدير بالذكر أيضًا، أنه قبل تقديم شكوى بخصوص مبلغ الاستحقاق، يجب التأكد من تطابق قيمة الاستحقاق، الموجودة في الحساب على البوابة الإلكترونية، مع المبلغ المودع في الحساب البنكي.
وفي حال ظهور مشاكل أخرى، غير التي تم ذكرها أعلاه، يمكنك عزيزي القارئ، إذا كنت من المستفيدين من برنامج حساب المواطن السعودي، التواصل مع البرنامج، إما من خلال التواصل مع مركز الاتصال على الرقم المجاني المخصص لخدمة المستحقين 19912، أو التواصل معه على حساب البرنامج على تويتر، بالإضافة إلى طرق تواصل أخرى، يوفرها البرنامج للتواصل معه، بحيث يتم الرد على الشكاوى المقدمة إليه خلال فترة قصيرة.