ما هي التجارة الإلكترونية مفهومها أنواعها ومميزاتها

التجارة الإلكترونية هي عملية بيع وشراء تحدث على الإنترنت. هكذا بمنتهى البساطة وكأنك في السوق تشاهد القطع التي تمر أمام ناظريك فتلفت نظرك إحداها وتهم بشرائها. ولكن تخيل ذلك بشكلٍ إلكترونيٍ من خلال متجر إلكتروني مستخدمًا جهاز حاسوبك أو هاتفك المحمول أو أي أداةٍ رقمية. وهذا ما يجعل الشخص الراغب بالبحث عن مفهوم التجارة الإلكترونية ومميزات التجارة الإلكترونية يتساءل كيف يمكن لمصطلحٍ حديث العهد أن يكون قد ترك كل هذا الأثر في حياتنا رغم حداثته. وكيف سيكون مستقبل وأنواع التجارة الإلكترونية بعد زمنٍ قليل قادم.

ما هي التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية هي تبادل المنتجات والخدمات بالإضافة إلى المعلومات ومن ثم إيصالها بشكل إلكتروني. ويعتبر مفهوم التجارة الإلكترونية إحدى التعابير الحديثة حيث احتلت حياتنا اليومية. وبعد ذلك أضحت تشاطرنا الأحداث اليومية تبعًا لارتباطها بثورة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.

وإطلاق تسمية التجارة الإلكترونية لم يأت عن عبث بل هذه العبارة تقسم لجزأين “التجارة”، هذا الفعل اقتصادي الذي يحدث نتيجة تبادل وبيع وشراء السلع والخدمات ما بين الحكومات والمؤسسات والأفراد. وتحكم هذه العملية قواعد وأنظمة عديدة على اعتبار أنه نشاط معترف به دوليًا. وأما الجزء الثاني “الإلكترونية” فإنه يشير لأداء التجارة عبر الوسائط والأساليب الإلكترونية كالإنترنت.

مفهوم التجارة الإلكترونية

مفهوم التجارة الإلكترونية المسمى باللغة الإنجليزية: e-commerce يشمل كافة عمليات البيع والشراء للسلع والخدمات التي تؤديها الشركات التجارية أو الأفراد من خلال الإنترنت. وينبغي التنويه أن التجارة الإلكترونية يمكن مزاولتها عبر أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة اللوحية إضافةً إلى الهواتف الذكية وبقية الأجهزة الذكية.

ويشبه مفهوم التجارة الإلكترونية التجارة الاعتيادية أو التقليدية من حيث نوع السلع أو طبيعتها إضافةً إلى الخدمات التي تمنحها هاتان التجارتان. لذا قد يجد المستهلك عبر مفهوم التجارة الإلكترونية كافة حاجاته من سلع وخدمات، كالكتب والمفروشات والثياب والأغذية إضافةً إلى تذاكر الطيران والخدمات المالية كبيع وشراء الأسهم.

أنواع التجارة الإلكترونية

بعد أن ناقشنا مفهوم التجارة الإلكترونية يخطر لأذهاننا ما هي أنواع التجارة الإلكترونية والتي انتشرت كالنار في الهشيم. وثمة 6 أنواع من أنواع التجارة الإلكترونية وهي كالتالي:

بين الشركات B2B.
من الشركات إلى المستهلك B2C.
بين المستهلكين C2C.
من المستهلك إلى الشركات C2B.
من الشركات إلى الإدارات B2A.
ومن المستهلك إلى الإدارة C2A.

التجارة بين الشركات B2B

يسمى هذا النوع Business-to-Business باللغة الإنجليزية. وتصنف كافة المعاملات الإلكترونية للسلع أو الخدمات تلك التي تحدث بين الشركات تحت هذا النوع. وعادةً ما يعمل منتجو البضائع وتجار الجملة التقليديون ضمن نوع من أنواع التجارة الإلكترونية.

التجارة من الشركات إلى المستهلك B2C أو Business-to-Consumer

يؤسس هذا النوع من التجارة علاقاتٍ تجاريةٍ إلكترونية ما بين كلٍ من الشركات والمستهلكين النهائيين. وهذا النوع يشبه من حيث مفهوم التجارة الإلكترونية قسم البيع بالتجزئة ضمن التجارة التقليدية. وتعتبر هذه العلاقات التجارية سهلةً وديناميكية، ولكنها ليست استمراريةً بل متقطعةً أيضًا. ومن الجدير بالذكر أنّ التجارة ما بين الشركات والمستهلكين تطوّرت في الفترة الوجيزة الماضية. إذ تبيع الكثير من المتاجر الإلكترونية والمراكز التجارية بضائعها على شبكة الإنترنت. وتعتبر من منتجات وبضائع هذا النوع السلع الاستهلاكية بجميع أنواعها والتي تتضمن الأجهزة الإلكترونية والأجهزة الرقمية، إضافةً إلى الثياب والأحذية وحتى الأطعمة.

التجارة بين المستهلكين C2C

تسمى Consumer-to-Consumer باللغة الإنجليزية. وهذه المعاملات الإلكترونية بكليتها تجري للسلع والخدمات ما بين المستهلكين. إذ تطبق هذه المعاملات من خلال طرف ثالث. يمنح الطرف الثالث منصّةً أو نظامًا يتمم المعاملات التي يجب على المستهلكين إجراؤها.

التجارة من المستهلك إلى الشركات C2B

يعد هذا النوع اختصارًا للجملة Consumer-to-Business باللغة الإنجليزية. وهذا النوع هو نوع شائع في مشاريع التعهيد الاجتماعي أو الـ crowdsourcing. حيث يقوم مجموعة من الأفراد بعرض خدماتهم ومنتجاتهم للبيع. فتشتري الشركات المهتمة هذه الأنواع من الخدمات والمنتجات من المستهلكين على وجه الخصوص.

التجارة من الشركات إلى الإدارة B2A

يسمى هذا النوع من أنواع التجارة الإلكترونية Business-to-Administration باللغة الإنجليزية. تطبق كل المعاملات عن طريق الإنترنت وذلك ما بين الشركات المختلفة والمؤسسات الإدارية الحكومية. ويقدم هذا النوع حزمةً متنوعةً وواسعةً من الخدمات. والتي تشمل الضرائب إضافةً إلى خدمات الضمان الاجتماعي والسجّلات القانونية وغيرها من الخدمات. وفي الآونة الأخيرة انتشرت هذه الخدمات بكثرة مع الاستثمارات الكبيرة في سياق تطوير وبناء الحكومات الإلكترونية.

التجارة من المستهلك إلى الإدارة C2A

يطلق عليها باللغة الإنجليزية Consumer-to-Administration. ويطبق هذا النوع من أنواع التجارة الإلكترونية على المعاملات الإلكترونية التي تجري بين الأفراد مع الإدارات الحكومية، وكمثالٍ عليها:

التعليم: نشر المعلومات أو فكرة التعليم عن بعد وغيرها الكثير.
الضمان الاجتماعي: ويتمثل بنشر معلومات تختص بهذا المجال، مع عمليات الدفع…وسواها الكثير.
الضرائب: تستخدم الضرائب من المستهلك إلى الإدارة C2A في تقديم الإقرارات الضريبية والمدفوعات وسواها الكثير.
القطاع الصحي: هذا النوع يستخدم بحجز المواعيد الطبية، بالإضافة إلى المعلومات الصحية ونشرات التوعية المختصة بالأمراض، وشؤون دفع تكلفة خدمات الرعاية الصحية…الخ.

مميزات التجارة الإلكترونية

يوجد مجموعة مميزات التجارة الإلكترونية هي:

التكلفة المادية المنخفضة التي تمكنك من إنشاء متجر إلكتروني بمبلغ بسيط.
دخل مستمر طوال الوقت ويعود ذلك لعدم تقيد الزبائن بزيارة المتجر الإلكتروني وبهذا يمكنهم طلب الشراء في أي ساعةٍ يرغبون بها.
من مميزات التجارة الإلكترونية أن مبيعاتك لم تعد محليةً كالتجارة التقليدية بل تجاوزت ذلك لتصل حد العالمية فأنت لا تعرف زبائنك ومن أي بلدٍ يسعون لشراء هذا المنتج الذي لديك.
يمكنك ببساطة أن تعرض منتجاتك الأكثر مبيعًا فهذا هو موقعك ولك الكلمة الأولى فيه.
يستمتع العملاء الانطوائيون بالتجارة عبر الإنترنت ويجدون أنها مكان رائع. على اعتبار أنهم ينفرون من زحمة الأسواق التقليدية.
معرفة بيانات عملائك نتيجة وضع العديد منهم لحساباتهم الشخصية على الفيسبوك والإنستغرام والتيك توك والتويتر. وبهذا فأنت تستطيع معرفة المنتجات التي قد يرغبون بالحصول عليها.

سلبيات التجارة الإلكترونية

تتمحور السلبيات حول حزمة من الأشياء التي تأتي على الشكل التالي:

أي عطل فني في الموقع يؤدي لمشاكل في البيع حيث لا يمكنك شراء أي شيء إذا تعطل الموقع بل ستنتظر ريثما تحل مشكلة الموقع. لذا تنبه لموضوع الموقع والدومين والاستضافة وتعامل معها بحذرٍ وتأني.
عند شراء أي منتج أنت لا تستطيع تجريبه وهذا ما حدث معي قبل شهر من الآن حيث اشتريت معطفًا مطريًا لفتني مدى روعته وأناقته. ولكن الصدمة كانت عندما فتحت الصندوق المرسل لأكتشف مدى رداءة قماشته وقباحة قياسه ولكني أسفة اضطررت للصمت واكتفيت بتركه في صندوقه حتى أكتشف ما يمكنني فعله به.
مجال تنافسية من الطراز الرفيع فأنت إن كنت تنافس في محركات البحث على تصدر مقال ستجد الملايين من النتائج فما رأيك بأن هذا بالضبط ما ينطبق على المنتجات والماركات والمواقع ذات السلطة القوية بمجال التسويق.
كما أن أحد السلبيات هي قلة صبر العملاء فعلى نقيض المتاجر التقليدية فإن خدمة العملاء في متجرك الإلكتروني قد لا تكون موجودةً غالبية الوقت للرد على استفسارات العميل. ولذا فإن بعض الشركات قررت تلافي هذه السلبية بتوظيفها عدة أشخاص من أجل الرد على استفسارات العملاء في الأوقات التي لا يتواجد فيها صاحب المتجر الإلكتروني.
طول مدة شحن البضائع والتي في بعض الحالات قد تستغرق زمنًا يبدو للعميل المتلهف طويلًا للغاية، وللأمانة قد يكون طويلًا بالفعل.

في ختام مقالتنا هذه عن ما هي التجارة الإلكترونية وأنواع التجارة الإلكترونية ومميزات التجارة الإلكترونية فبالرغم من ما تتميز به من سهولةٍ وتميز عن التجارة التقليدية. إلا أنها ما زالت تحتاج للتخطيط والدقة فالأمر هو عمل ويحتاج للدقة والتفكير والبحث. فلا تتردّد، واختر المنتج المناسب لبيعه في متجرك. كما عليك أن تضع نصب عينيك أنك تحتاج لاستراتيجيةٍ لأداء التسويق الإلكتروني بأفضل طريقة. وخاصةً وأن التسويق الإلكتروني في عصره الذهبي والمنافسة شديدة ولا يمكن تجاهلها. لذا اكسب عملاء جدد لتزيد مبيعاتك وربحك بعد بناء قاعدتك الأساسية من العملاء والزبائن، ومن ثم تقدم نحو معركتك بخطىً ثابتة وأنت متأكد من تفوقك وتميزك وبالنهاية فإن رزقك سيأتي إليك ولن يناله سواك.