ظهرت خدمة “الخط الزمني” مؤخرًا بعد تحديث تطبيق توكلنا الإلكتروني، فما هو مفهوم الخط الزمني؟ وما هي الخدمات الأخرى التي يوفرها توكلنا؟
تحرص المملكة العربية السعودية على تأمين كافة مستلزمات مواطنيها الخدمية والإلكترونية في كل ما يخص مجالات الحياة. وتجلى هذا مؤخرًا في ظل انتشار فيروس كورونا. وحرصًا منها على صحة مواطنيها والمقيمين على أراضيها، التزمت المملكة بمجموعة من الإجراءات الاحترازية ضد جائحة كورونا. حيث سعت إلى تأمين كافة مستلزمات المشافي الطبية، وتوفير اللقاح المجاني للأفراد. إضافة إلى إصدار العديد من التطبيقات التي تدعم الإجراءات الحكومية الصحية، فأصدرت تطبيق توكلنا الإلكتروني. لنتعرف معًا على هذا التطبيق.
ما هو تطبيق توكلنا
يعتبر تطبيق “توكلنا” من أهم التطبيقات الإلكترونية التي أصدرتها الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي بالتعاون مع وزارة الصحة ووزارة الداخلية. وكان ذلك في ظل جائحة كورونا العالمية، حيث أطلق بشكل أساسي لدعم الجهود الحكومية للمملكة العربية السعودية في الحد من انتشار فيروس كورونا. إضافة إلى رفده الإجراءات الحكومية التي أصدرتها المملكة لمواجهة هذه الجائحة. وذلك من خلال تمكين المواطنين للحصول على الخدمات الصحية المقدمة إلكترونيًا. مع العلم صمم تطبيق توكلنا للهواتف الذكية، وأجهزة الكمبيوتر وغيرها، تسهيلًا على المواطنين مما ساعد على انتشاره. وما تزال استخداماته مستمرة بالتوسع ليصبح تطبيقًا أوسع من مجرد تطبيق لإدارة جائحة كورونا. يوفر التطبيق خدمات طبية وصحية عديدة مثل استعراض الحالة الصحية للمستخدمين مع تقديم المعلومات الصحية للجهات المسؤولة بالمملكة سواء كانت جهات خاصة أو حكومية. كما يساعد في الكشف المبكر عن حالات الإصابة بفيروس كورونا، والتحديث المستمر لأعداد المصابين. إضافة إلى إمكانية تقديم تصاريح للخروج من المنزل في ظل أوقات حظر التجوال المفروضة، وغيرها الكثير.
مفهوم الخط الزمني في توكلنا
تعتبر خدمة “الخط الزمني” في توكلنا من الخدمات الحديثة التي طورت عند تحديث التطبيق مؤخرًا. كثرت تساؤلات المستخدمين عن أهمية هذه الخدمة ومعناها، ليتبين بعدها أنها عبارة عن جدول زمني خاص بكل مستخدم يتحدث باستمرار. يبين حالة المستخدم الصحية سواء كان محصنًا أم لا. كما يظهر التغيرات التي طرأت على حالته تحسنًا أو سوءًا، وفيما إذا كان مخالطًا أو مسافرًا أو مشتبهًا به أو خاضعًا للحجر الصحي. يظهر توكلنا تاريخ مواعيد أخذ اللقاح، والمدة الزمنية بين جرعات اللقاح. ويذكر المستخدم بموعد الجرعة الثانية من اللقاح في حال تلقى الأولى، ومدة التحصين التي يمكن أن توفرها جرعة اللقاح الأولى في حال أخذها دون الجرعة الثانية.
خدمات تطبيق توكلنا
تميز تطبيق توكلنا بالخدمات المتنوعة التي يقدمها، والتي تمكن حكومة المملكة من إحكام إدارتها على هذا الوضع الوبائي قدر الإمكان. وأهم هذه الخدمات:
- استعراض الحالة الصحية: تسمح هذه الخدمة للمستخدم بتقديم معلومات عن حالتهم الصحية، وتمييزها من خلال الألوان، فالأخضر يرمز إلى أنه غير مصاب، والبني يعني الإصابة، أما اللون البرتقالي يعني المخالطين الملزمين باتباع الحجر الصحي، والأصفر للمخالطين المسموح لهم بالذهاب للعمل مع ضرورة التزام الإجراءات الاحترازية.
- خدمة لقاح كورونا، التي تمكن الأفراد من حجز مواعيد أخذ جرعات لقاح كورونا.
- استعراض بيانات الوكالات والصكوك المسجلة في وزارة العدل.
- الهوية الرقمية، وتمكن هذه الخدمة الأفراد من استعراض الهوية الرقمية عبر التطبيق.
- خدمة الجواز الصحي، التي تبين عدد جرعات اللقاح المطلوبة ضد فيروس كورونا، وفي حال تم استكمالها.
- خدمة تعريف رقم الجوال الخاص للمستخدمين أو المكفولين أو أي شخص في التطبيق.
- خدمة العنوان الوطني، تمكن المستخدم من استعراض تفاصيل عنوانه الوطني المسجل في البريد السعودي.
- خدمة عرض المخالفات العامة، تمكن المستخدمين من الاطلاع على المخالفات في الأمن العام والوزارات المختلفة.
خدمات توكلنا في ظل منع التجول
يقدم تطبيق توكلنا العديد من الخدمات في ضل قرار حظر التجوال، وأهمها:
- استعراض المخالفات أو الاستعلام عن مخالفات شخص آخر.
- طلب تصاريح الخروج، والتموين داخل الحي إلكترونيًا.
- استعراض تصاريح العمل لموظفي القطاع العام والخاص.
- استعراض آخر المستجدات الطبية والصحية.
- الابلاغ عن حالات الاشتباه بالإصابة، وحالات خرق منع التجوال.
- الاجابة عن كافة استفسارات المستخدمين ومتابعتهم.
- طلب تصريح لممارسة رياضة المشي داخل الحي حصرًا، ولمدة ساعة واحدة يحددها المستخدم.
- تصريح طبي طارئ في حالات الضرورة القصوى تسمح بخروج فرد مع أحد المرافقين إلى المنشآت الطبية.
- تصريح طالب للسماح للطلاب بالتوجه إلى المراكز الإمتحانية في المدة التي تحددها هيئة التقويم والتدريب. كما يمكن هذا التصريح من إصدار تصريح مؤقت للسائق الخاص.
- استعراض الكود الخاص بالمستخدم “QR” لرجل الأمن.
الدخول لتطبيق توكلنا
يتميز تطبيق توكلنا بسهولة استخدامه، فهو يمكن جميع المواطنين والمقيمين في المملكة العربية من الاستفادة منه واستخدامه. للتسجيل في التطبيق يجب:
- أن يكون للشخص حسابًا على منصة أبشر الالكترونية أو رقم هاتف محدد.
- تنزيل تطبيق توكلنا على الهاتف المحمول من غوغل بلاي.
- الدخول لرمز التطبيق من الهاتف المحمول.
- اختيار تسجيل جديد.
- إدخال رقم التعريف الخاص بالشخص ورقم الإقامة.
- تدوين تاريخ الميلاد بالهجرية للمواطنين، وبالتقويم الميلادي للمقيمين.
- قراءة شروط التطبيق والموافقة عليها.
- إنشاء كلمة مرور للحساب وتأكيدها.
- تحديد مكان الإقامة بدقة على الخريطة، والتأكد من صحة العنوان، لأنه في حال حدوث خطأ لن يتمكن الشخص من تعديله قبل شهر.
- استكمال بيانات الاستبيان الصحي.
- تحديد المكفولين والتابعين القاطنين في نفس مكان إقامة المستخدم.
- تفعيل الحساب بعد وصول رمز التحقق على رقم الجوال المسجل في أبشر.
مشاكل تطبيق توكلنا
كما أي تطبيق آخر لا يخلو الأمر من وجود بعض المشاكل التي واجهت المستخدمين عند التعامل مع توكلنا، والتي انحصرت بالتالي:
- عدم قدرة المستخدمين الأقل من 15 عام على طلب تصريح للخروج دون الأب أو الجد، وضرورة إظهار وثيقة تثبت صلة القربة.
- عدم قدرة الأفراد المقيمين في المناطق المحظورة من طلب تصاريح الخروج إلا في حال رفع الحظر عنها.
- خلل في عمل التطبيق نفسه، وقد حلت بإصلاح المشاكل التي ظهرت في السيرفرات أو من خلال إعادة تنزيل التطبيق مرة أخرى بعد حذفه.
- عدم وصول رمز التحقق لاستكمال التسجيل، فعند مواجهة هذه المشكلة يتوجب على المستخدم الدخول للتطبيق واتباع خطوات الحصول على الرمز بدقة.
- ظهور رسالة “هذا الجهاز لا يدعم تطبيق توكلنا”، ويمكن حل هذه المشكلة بتحديث نسخة الأندرويد أو تبديل الجوال.
ختامًا، وبعد التعرف على توكلنا وخدمة الخط الزمني التي يقدمها، لا بد أن نولي التقدير والاحترام لجهود المملكة المبذولة لتسهيل وتطوير الواقع الخدمي فيها.