سياسة الاسترجاع في الصيدليات، فهي من أكثر التساؤلات وأكثر تكراراً التي يتم البحث عنها بشكل كبير من قبل بعض الأفراد، وبالتحديد في حال المستهلك في إرجاع منتج ما قد حصل عليه من الصيدلية، وهو الأمر الذي يكون مسموح ومصرح به ولكن وفق بعض من الشروط التي سنتمكن من التحدث عنها من خلال مقالنا، بالإضافة للتطرق للحديث حول سياسة الاسترجاع في الصيدليات.
سياسة الاسترجاع في الصيدليات
فمن الجدير بالذكر ان هنالك سياسة الاسترجاع وهي التي تكون في الغالبة في فترة أقصاها ثلاثين يوم من تاريخ الحصول عليه وسراؤه، بحيث تتم سياسة الاسترجاع من خلال إظهار الفاتورة الخاصة بعملية الشراء، ولذلك على المشتري الحرص على الحفاظ على الباركود الخاص بالصيدلية من أجل إمكانية الإرجاع في حال الرغبة في ذلك، وبالتحديد في كافة الأدوية ومستحضرات التجميل على وجه الخصوص.
تفاصيل قانون الاستبدال والاسترجاع
بحيث تم التصريح من قبل وزارة التجارة على إمكانية سياسة الاسترجاع، وذلك يكون على حسب القانون الذي أصدر في عام 1434 هجري، وهو الذي من خلاله تم منع وضع عبارة المنتج المباح لا يرد ولا يستبدل من خلال أي متجر كان يقوم بذلك الفعل من قبل، بحيث أنه من الممكن للمستهلك القيام بسياسة الاسترجاع، وتم الإعلان عن المدة المحددة التي يمكن من خلالها الاستبدال والارجاع وتكون في أقصاها ثلاثين يوم، أو حتى يتم الإعلان عنها من قبل المتجر الخاص بالمنج.
كما وان وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية قد قامت بالإعلان على أنه من حق أي مشتري القيام بعملية الاستبدال أو ترجيعه، وذلك في حال كان يمتلك الفاتورة الخاصة به في الفترة المحددة له، بحيث لا يمكن ولا يحق لأي محل رفض ذلك الأمر، وعليه الالتزام بالتعليمات التي تم وضعها من قبل وزارة التجارة بشأن ذلك الخصوص.
شاهد أيضاً: ماهو أفضل دواء للكحة الناشفة من الصيدلية للاطفال مجرب
شروط الإرجاع والاستبدال حسب قانون وزارة التجارة
يتواجد العديد من الشروط التي تم وضعها من قبل وزارة التجارة، وهي التي تعبر عن سياة الاسترجاع، بحيث على المستهلك قبل الحصول على أي منتج الحرص على معرفة سياسة الاسترجاع الخاصة بالمحل، ولكن في الغالبية تكون كافة شروط سياسة الاسترجاع في كافة المحلات على النحو التالي:
- من أبرز الشروط التي تتوجبها سياسة الاسترجاع هي أن يكون المستهلك قد قام باستهلاك السلعة وذلك بهدف التجربة فقط.
- أن تكون السلعة على حالتها الأساسية التي تم الحصول عليها من خلال المتجر.
- تواجد فاتورة الشراء مع المشتري في حال الارجاع.
- في حال القيام باسترجاع المنتج في سياسة الاسترجاع من قبل البائع فمن حق المستهلك استرداد السعر بشكل كامل من دون أي خصم.
- إلا أن هنالك بعض المتاجر التي من الممكن أن تطالب بدفع جزء بسيط من قيمة المنتج في حال القيام بإرجاعه، ويكون ذلك على حسب مدة الاستعمال الخاصة به كالسيارات وحتى بعض الأجهزة الكهربائية.
حالات استبدال المنتجات
إن هنالك بعض الحالات التي على المنتج أن يكون عليها من أجل القدرة على القيام بسياسة الاسترجاع، وهي التي تكون على النحو التالي:
- في حال الشعور بتلاعب البائع في المقدار والمقاسات الخاصة بالمنتج.
- يكون من محق المستهلك القيام بسياسة الاسترجاع في حال تم الإعلان على أن السلعة تقع تحت الضمان ولم يتم الحصول على تلك الوثيقة بشكل رسمي.
- كما وأنه من الممكن استرجاع المنتج في حال كانت البيانات التجارية المتواجدة عليه غير حقيقة البتة.
- أما في حال تواجد بضاعة مقلدة يحلق للمستهلك القيام بسياسة الاسترجاع وذلك بسبب تعرضه للتضليل.
- وأخيراً يحق للمستهلك الاسترجاع في حال كان هنالك عيب في المنتج من حيث الجودة والمعايير الخاصة به.
شاهد أيضاً: مشد القيصرية من الصيدلية وما أفضل مشد للقيصرية
منتجات لا يسمح باستبدالها
فعلى الرغم من كون وزارة التجارة قد اتاحت إمكانية سياسة الاسترجاع بشكل كامل، إلا أن هنالك بعض المنتجات التي لا يسمح باستبدالها في حال شراؤها بأي حال من الأحوال، ويكون من ضمن تلك المنتجات هي:
- الملابس الداخلية بكافة أنواعها.
- كافة أدوات التجميل وحتى الإكسسورارات.
- العطور.
ولكن ما يستثنى من تلك الحالات في حال تواجد أي غش في حال الحصول على المنتج، كشراء عطر على أساس أنه ماركة أصلية، والتبين فيما بعد أن العلامة التجارية الموضوعة عليه مقلدة بشكل كامل، ففي تلك الحالة يكون من حق المستهلك القيام بسياسة الاسترجاع، أو حتى تواجد كسر من السابق في الاكسسوارات من دون الانتباه له، أو حتى اختلاف في المقاسات التي حصلت عليها في الملابس.
وهو الأمر الذي تمكنا من التعرف عنه من خلال مقالنا وتحدثنا حول سياسة الاسترجاع في الصيدليات، بحيث يرغب العديد من المستهلكين في ارجاع المنتج الذي تم الحصول عليه من الصيدلية لأي سبب كان، فهو من حق المستهلك مادام لم يقم باستعمال المنتج وفي المدة المحددة لذلك.