قد تبحث لسبب أو لآخر عن طريقة لتواصل مع خدمة العملاء لشركة النايفات، ولكن لنبحث قليلًا في قسم خدمة العملاء نفسه. فهذا القسم من الأقسام المهمة في عالم الشركات فهي خط الاتصال الأول والأخير للزبون مع أي شركة. حيث إنه هو قسم يقدم الخدمة للعملاء وهنا التقديم يأتي بمعني الشرح وتقديم الصورة الواضحة عن أي منتج. مع العلم أن خدمة العملاء تقدم الدعم ليس فقط قبل شراء الخدمة، ولكن أيضا أثناء وبعد شرائها. وبما أن هذا القسم يعنى بالتعامل مع ضيوف الشركة فنجاح هذا القسم يرتبط بشكل مباشر بالموظفين المسؤولين عنه. فموظف خدمة العملاء يجب أن يكون قادرًا على التكيف مع كافة الأنماط البشرية بحيث يكسب ودَ العميل. ومن هنا يأتي الدور المهم لهذا القسم في بناء الثقة بين الزبون والشركة. فخدمة العملاء يجب أن تسعى لكسب وفاء العميل لهذه الشركة، وبالتالي رجوعه لطلب الخدمة مرة أخرى. حيث إن تجربة واحدة ناجحة مع خدمة العملاء يمكن أن تغير نظرة عميل بشكل كامل عن شركة ما.
خدمة العملاء لدى شركة النايفات
تقدم شركة النايفات مجموعة واسعة من الخدمات والحلول التمويلية. ولهذا فهي تقدم خدماتها بشكل مميز وواضح لتعريف عملاءها بمنتجاتها. ويأتي دور هذا القسم في كونه حلقة الوصل بين الباحث عن شركة النايفات وبين الشركة نفسها. فأنا كباحث عن خدمة ما لا أعرف طريقة الحصول عليها، أو حتى هل هي مناسبة لوضعي، أم أن هناك حلولًا وخدمات أفضل ومناسبة لي أكثر. وهي معلومات قيمة جدًا، وذلك لكونها تحدد مقدار الاستفادة من التمويل ومن الخدمات بشكل عام. حيث إن مسؤولية الحصول عليها مقسمة بين طالب الخدمة من جهة وبين قسم خدمة العملاء في شركة النايفات نفسها. وكنتيجةٍ لذلك فإن شركة النايفات خصصت طرق عديدة لتواصل معها من خلال هذا القسم. حيث دربت الموظفين بحيث يمثل أي منتج تقدمه بصورة صحيحة وواضحة. وهذا يجنب أي شركة وليس شركة النايفات فقط خسارة عملاءها وبالتالي خسارة حصتها في السوق. ويمكنك زيارة موقع النايفات من هنا
صفات موظف خدمة العملاء لدى شركة النايفات
أصبحت وظيفة خدمة العملاء في الوقت الحالي معيارًا أساسيًا في الحكم على مدى نجاح الشركات. ومن هذه النقطة ونظرًا لمهامه المتعلقة بالتعامل مع الزبائن، فيجب أن يتحلى موظف خدمة العملاء في شركة النايفات بصفاتٍ معينةٍ ومنها:
- مهارات التواصل والمقصود بها المهارات اللغوية التي يتمتع بها الموظف، وفي شركة النايفات يطلب أن يكون لدى الموظف مهارة التواصل باللغة العربية واللغة الإنكليزية. وهذا يتضمن أيضًا الثقة بالنفس لدى التحدث والمعرفة الواسعة في مواضيع الشركة وكفاءاتٍ لغويةٍ واسعةٍ.
- مهارة الاستماع إلى الآخرين وهذه المهارة قد تبدو بسيطة ولكنها في مضمونها معقدة وهي من المهارات التي يمكن تعلمها. حيث يكمن سر النجاح في مجال خدمة العملاء في القدرة على الاستماع الى الآخرين. وكي تصبح مستمعًا جيدًا، يجب عليك أن تبدي اهتمامًا كبيرًا، فيما يقوله العملاء، وهذا ما تسعى له شركة النايفات لكسب رضى عملائها.
- مهارات الذكاء العاطفي ويعني ذلك إبداء اهتمامك ورغبتك بالمساعدة من خلال فهم احتياجات العميل.
- مهارة حل المشاكل والتعامل مع النقد، فموظف خدمة العملاء يجب أن يتحلى بالابتكار من خلال ابتكاره حلولًا للمشاكل التي تصادفه والتي قد تكون جديدةً في كل مرة.
مهام خدمة العملاء لدى شركة النايفات
خدمة العملاء لدى شركة النايفات جاهزة دائمًا لتقديم الشرح المفصل من حيث قيمة المنتج وطرق السداد ومدة السداد وشروط الواجب استيفاءها للاستفادة من هذه الخدمات. فإذا كانت المرة الأولى لنا كطالبٍ للخدمة فنحن بالتأكيد بحاجة لوقتٍ أكثر من غيرنا لفهم طبيعة الخدمات، وماذا ينتظرنا بعد الاستفادة من الخدمة. فقد تحدث مشكلةُ ما خلال تقديم الخدمة ، أو قد يحدث خطأ ما مقصود أو غير مقصود وهنا أيضا خدمة العملاء هي المسؤولة. فيمكنك دائمًا الرجوع إليها وشرح المشكلة ومن ثم هي من يتولى توجيهها إلى القسم المختص لحلها والتعامل معها.
التواصل مع خدمة العملاء في شركة النايفات
خصصت شركة النايفات أرقامًا للاتصال بخدمة العملاء، وذلك في أوقات الدوام حرصًا منها على مساعدة عملائها وكسب ثقتهم، فيمكن للعملاء الاتصال على الأرقام التالية:
- من داخل المملكة العربية السعودية 920035666.
- من خارج المملكة العربية السعودية 00966115107220.
- كما يمكن الاتصال على الرقم المجاني 8001000088.
- في حال وجود شكاوي واقتراحات يمكن الاتصال على الرقم 920035666.
- ويمكن الاستفسار حول المنشآت الصغيرة والمتوسطة على الرقم 8001111020.
- وذلك في ساعات عمل الشركة وهي من الساعة الثامنة صباحًا إلى الساعة الثامنة مساءً
وسائل التواصل الاجتماعي لدى شركة النايفات
إيمانًا من شركة النايفات بأهمية مواكبة التطورات فيما يخص شبكات التواصل الاجتماعي، ونظرًا لأهمية هذه الشبكات، يمكنك الآن أيضًا التواصل مع خدمة العملاء لدى شركة النايفات من خلال صفحتها على الفيس بوك، فيمكنك الاستعلام ومعرفة الخدمات الجديدة والعروض من خلالها، كما يمكنك إبداء الرأي أيضًا لمساعدة الشركة لتلافي الأخطاء في المستقبل. كما تملك الشركة حسابًا على تويتر ولينكد إن وإنستغرام ويمكنك من خلالها التواصل بسهولة مع خدمة العملاء. هذا بالإضافة إلى إمكانية إرسال بريد إلكتروني على العنوان المخصص
[email protected]
أيضًا يمكن زيارة أحد فروع الشركة الموزعة على أراضي المملكة العربية السعودية.
كما رأينا تتعدد السبل للوصول إلى خدمة العملاء في شركة النايفات وذلك أيضًا للوصول لكسب ثقة العميل وإرضائه. فإذا كنت من الراغبين في الاستفادة من أحد خدماتها، فلا تتردد في طلب العون لفهم أوضح من موظفين خدمة العملاء. وما عليك سوى اختيار أحد الطرق التي تناسبك وتناسب وقتك.