خطوات تقديم شكوى حساب المواطن ca.gov.sa

تقديم شكوى حساب المواطن من الخدمات الإلكترونية المقدمة من قبل وزارة الموارد البشرية السعودية. فالكثير من العائلات والأشخاص في المملكة العربية السعودية بحاجة للحصول على الدعم المالي المقدم من قبل الحكومية بشكل شهري نتيجة تحقيقهم الشروط المطلوبة، ويتم ذلك عبر التسجيل في برنامج حساب المواطن. ولكن في بعض الأحيان قد تحدث بعض الأخطاء مما يجعل المواطن يتقدم بشكوى لعلاج المشكلة بسرعة. فما هي خطوات تقديم شكوى حساب المواطن؟ من هم المستفيدون من هذا الدعم؟ ما هي الشروط والأوراق المطلوبة؟ كيف تتم متابعة الشكوى ومعرفة النتيجة؟ الكثير من المعلومات الهامة التي سنتعرف عليها في مقالنا التالي.

برنامج  حساب المواطن في السعودية

قدمت وزارة الموارد البشرية في المملكة العربية السعودية خدمة إلكترونية مميزة تتمثل ببرنامج حساب المواطن الإلكتروني. هذا البرنامج يسمح للمواطن السعودي استخدامه لتقديم طلب الحصول على الدعم المادي الشهري المقدم من قبل الحكومة لفئة معينة من المواطنين يجب أن يحققوا مجموعة من الشروط. ففي حال تمت الموافقة على طلب الدعم سيتم تسجيل حساب المواطن وإعلامه شهريًا بموعد الاستلام. كما يمكن للمواطن الاستعلام عن حسابه باستخدام رقم هويته للاستفسار عن كل التفاصيل وتقديم اعتراض إن كان هناك أي مشكلة ليتم علاجها بنجاح.

خطوات تقديم شكوى حساب المواطن

تقديم شكوى حساب المواطن تتم باتباع الخطوات التالية:

1. ادخل إلى موقع حساب المواطن https://www.ca.gov.sa.
2. ادخل إلى حسابك.
3. انقر على أيقونة حالة الاستحقاق.
4. اختار طريقة تقديم الشكوى بالنسبة للدفعة الحالية، أو السابقة.
5. اختار نوع الشكوى هل الدفعة ناقصة، أو لم تستلم.
6. انقر على إرسال الشكوى.

شاهد أيضًا: اثبات استقلالية حساب المواطن للمطلقة.

خطوات تقديم شكوى حساب المواطن الدفع المدفوعة

في حال كانت دفعة الأموال مدفوعة، ولكن لم تصل إلى حسابك اتبع الخطوات التالية لتقديم الشكوى:

1. ادخل إلى موقع حساب المواطن من هنا.
2. ادخل إلى حسابك.
3. انقر على أيقونة حالة الاستحقاق.
4. اختار طريقة تقديم الشكوى بالنسبة للدفعة الحالية.
5. اختر نوع الشكوى الدفعة لم تستلم.
6. انقر على إرسال الشكوى.

خطوات تقديم شكوى حساب المواطن الدفع المرفوضة

يمكن تقديم شكوى حساب المواطن الدفع المرفوضة باتباع إحدى الطريقتين:

• الطريقة الأولى تتمثل بما يلي:

1. 1. يجب في البداية زيارة البنك ومعالجة مشكلة الحساب الجاري.
   2. ثم زيارة الحساب من خلال برنامج حساب المواطن من هنا.
   3. انقر على أيقونة حالة الاستحقاق.
   4. اختر أيقونة تأكيد الحساب البنكي.

• الطريقة الثانية تتمثل بما يلي:

1. 1. ادخل إلى حسابك الخاص.
   2. انقر على أيقونة استكمال الطلب.
   3. اختار بيانات الحساب البنكي.
   4. استبدل رقم الحساب البنكي الخاص بك.
   5. اختار تأكيد رقم الحساب البنكي.
   6. انقر على خيار حفظ.
   7. ستصلك رسالة تأكيد ونجاح العملية.

شاهد أيضًا:طريقة التسجيل في حساب المواطن للعزاب.

تقديم شكوى حساب المواطن عبر خدمة صوتك مسموع

صوتك مسموع خدمة جديدة تم طرحها من قبل برنامج حساب المواطن لتقديم الشكوى بطريق أسرع، وذلك باتباع الخطوات التالية:

1. ادخل موقع حساب المواطن من هنا.
2. انقر على صوتك مسموع.
3. اختار إما تقديم طلب جديد أو الاستفسار عن طلب سابق.
4. ادخل رقم الهوية ورقم الطلب.
5. سجل الشكوى على الميكروفون.
6. أدخل البيانات بدقة
7. اختر نوع الطلب.
8. انقر إرسال.

معلومات يجب التأكد منها قبل تقديم شكوى حساب المواطن

يوجد مجموعة من النقاط المهمة يجب التأكد منها قبل تقديم الشكوى وهي:

• قيمة الدخل المصرح عنه في حساب المواطن المتقدم بالشكوى.
• ما هو المبلغ المستحق.
• من هم المؤهلين للحصول على الدعم في حساب المواطن المتقدم بالشكوى وفق أعمارهم.

شاهد أيضًا: رقم حساب المواطن للشكوى المجاني.

كيفية متابعة حالة شكوى حساب المواطن

لمتابعة عملية تقديم شكوى حساب المواطن والتأكد من أن المشكلة قد تم علاجها أم لا اتبع الخطوات التالية:

1. ادخل إلى موقع حساب المواطن من هنا.
2. أدخل رقم الشكوى الخاصة بحسابك.
3. حدد تاريخ تسجيل الشكوى.
4. اختر نوع الشكوى دفعة ناقصة أو لم تستلم.
5. ستظهر حالة الشكوى جديدة، قيد المعالجة أو مرفوضة.

خطوات التسجيل في برنامج حساب المواطن

لتتمكن من التسجيل في حساب المواطن تستطيع من خلاله استخدام جميع الخدمات المقدمة اتبع ما يلي:

1. ادخل إلى برنامج حساب المواطن من هنا.
2. سجل الدخول عبر حساب جديد.
3. أدخل البيانات المطلوبة بدقة وفي مكانها المناسب.
4. أدخل رقم الهوية والرقم الخاص بالمكان المناسب.
5. انقر على ايقونة استعلام.
6. انتظر قليلًا ليتم إعلامك بالنتيجة.

شروط التسجيل في برنامج حساب المواطن

يوجد قائمة من الشروط الواجب توافرها في الشخص ليتم التسجيل في برنامج حساب المواطن، وهي:

• يجب أن يكون المواطن سعوديًا، ويحمل الجنسية السعودية.
• كما أن الجهة المختصة هي من سيقوم بتقديم معلومات الشخص.
• كذلك يجب تقديم المعلومات المتعلقة بدخل الأسرة وعدد الأفراد والأعمار الموجودة.
• إن كان الشخص مقيمًا، فيجب أن تكون إقامته دائمة في السعودية.
• كما يجب أن تكون ذاتية المواطن سليمة خالية من أي عقوبة أو حالة سجن أو ارتكاب جريمة فيما سبق.

الأوراق المطلوبة للتسجيل في برنامج حساب المواطن

يوجد مجموعة من الأوراق الواجب تقديمها للتسجيل في برنامج حساب المواطن، وهي:

• كشف بنكي خاص بالشخص.
• كذلك صورة عن الهوية الوطنية للشخص.
• أيضًا بطاقة التأمين.
• كذلك وثيقة تثبت دخل الأسرة لا يتعدى 20 ألف ريال.
• تقديم رقم الحساب المصرفي للشخص.
• كذلك تقديم سجل الأسرة مع شهادات ميلاد لكل فرد فيها.

الفئات المستفيدة من برنامج حساب المواطن

هناك أشخاص محددزن قادرون على الاستفادة من حساب المواطن، إذ أن الفئات المستفيدة من برنامج حساب المواطن هي:

• الأسرة السعودية.
• الشخص غير المتزوج.
• الفرد المستقل عن عائلته.
• الشخص المستفيد من الضمان الاجتماعي.
• الفرد الحاصل على بطاقة التنقل الخاصة.
• أولاد المرأة السعودية المتزوجة من غير السعودي.
• المرأة المطلقة والأرملة.
• المرأة غير السعودية المتزوجة من رجل سعودي.

حساب قيمة الدعم المقدم للمواطن في السعودية

الطريق المستخدمة لاحتساب قيمة الدعم المقدمة للمواطن السعودي تحسب كما يلي:

1. ادخل موقع برنامج حساب المواطن من هنا.
2. اختر أيقونة الحاسبة التقديرية.
3. اختر حالة المستفيد.
4. ستظهر قيمة الدعم الخاصة بصاحب الحساب.

شاهد أيضًا: شروط حساب المواطن للمطلقة بدون أولاد.

خطوات تحديث برنامج حساب المواطن الجديد

يمكن تحديث برنامج حساب المواطن الجديد من خلال اتباع الخطوات التالية:

1. ادخل موقع برنامج حساب المواطن من هنا.
2. ادخل حساب المستفيد من الدعم.
3. ادخل كلمة المرور.
4. انقر على تفاصيل الطلب.
5. اختار أيقونة إدارة المرفقات.
6. انقر على خيار تحديث بيانات الحساب واستبدل المعلومات التي تريد.
7. اختر تأكيد التغيير مع الحفظ.

موعد الحصول على الدعم عبر برنامج حساب المواطن

أقرت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في السعودية موعدًا محددًا لصرف الدعم المالي الشهري للعائلات والأشخاص المستفيدين من الأمر في العاشر من كل شهر. وفي حال صادف هذا اليوم عطلة رسمية سيتم التأجيل لموعد آخر تحدده الوزارة لاحقًا، ويتم إبلاغ المواطنين بالتفاصيل بشكل دقيق. وفي حال كان هناك رغبة بتقديم شكوى من قبل الشخص عبر برنامج حساب المواطن نتيجة حصول أي مشكلة، فيجب انتظار قرابة الخمسة أيام بعد إيداع الدعم الشهري في حسابه لتقديمها، وسيتم تجميع الطلبات ومعالجتها من قبل اللجنة المختصة والبت بأمرها خلال مدة أقصاها ثلاث 3 أشهر.

طرق التواصل مع برنامج حساب المواطن

تم تحديد الطرق التي يستطيع المواطن استخدامها لتقديم شكوى حساب المواطن ومعالجة المشكلة الموجودة بنجاح وهي:

• استخدام الرقم المجاني لخدمة العملاء 19912.
• زيارة الرابط الإلكتروني لحساب المواطن من هنا.
• استخدام صفحة حساب المواطن على توتير من هنا.

رابط برنامج حساب المواطن

اتخذت وزارة الموارد البشرية السعودية قرارًا هامًا بإنشاء رابط خاص ببرنامج حساب المواطن والذي يمكن زيارته https://www.ca.gov.sa/، وبذلك ستتحقق الفائدة لكل الأشخاص المستفيدين من الدعم المالي الشهري للاستفسار عن كل ما يتعلق بالأمر إلكترونيًا دون عناء مراجعة الدوائر الحكومية. فيمكن الاستعلام عن قيمة الدعم وكيفية الحصول عليه، وما هي الشروط والأوراق المطلوبة لنجاح الأمر، بالإضافة لإمكانية تقديم الشكوى المطلوبة من قبل المواطن في حال وجدت مشكلة في استلام الأموال لعلاجها بأسر وقت.

شاهد أيضًا: شروط حساب المواطن للمستقل.

وفي الختام استعرضنا وإياكم كل ما يتعلق بموضوع تقديم شكوى حساب المواطن وتم التعرف على خطوات العملية والشروط المطلوبة لحصول المُواطن على هذا الدعم، كذلك الرابط وطرق التواصل مع البرْنامج لإتمام العملية بنجاح. فإن كنت من المستفيدين من الدعم المالي المقدم تستطيع استخدام البرنامج بالطريقة المناسبة لك.