الرد على شكاوى الزبائن والعملاء بشكل لائق، تهتم شركات الاقتصاد المختلفة في المجالات التي تقدمها بالعملاء بشكل كبير، فهم واجهة الشركة، والاعتماد الكبير التي قد تسمو بهم الشركة وتتطور عن باقي الشركات في حين أنها تهتم أيضا بشكل كبير في الشكاوى التي قد يتم تقديمها من خلالهم من أجل أن يتم الوصول الى الحلول المناسبة إليهم والتي ترضيهم، واليوم سوف نتحدث في مقالنا عن الطريقة المناسبة للرد على الشكاوى القادمة من العملاء.
الرد على شكاوى الزبائن والعملاء بشكل لائق
يهتم أصحاب الشركات بشكل كبير رفي الآراء التي قد تأتي من قبل العملاء والزبائن، كما أنهم ينظرون الى الشكاوى التي قد تقدم بمحمل الجادية والاهتمام، وقد يتعاملون مع تلك الشكاوى ويردون عليها بالنحو التالي: –
- يجب أن يتم التعامل مع الشكاوى بشكل لاائق مهما كانت، وأن يتم الاستماع الهم بشكل جيد.
- أن تطلب من الزبون أن يقدم الشكوى الخاصة به بشكل مفصل.
- كما أنه لابد من أن يتم وعد الزبون بأنه سوف يتم ايجاد حل فوري للمشكلة التي قد يعاني منها.
- قم بالاعتذار من العميل على وجود تلك المشكلة بشكل لطيف، وأن توضح له السبب وراء ذلك الخطأ.
كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى زبائن دائمين
هناك العديد من الطرق والوسائل التي من خلالها قد يتم كسب ثقة الزبون، وأن يتم تحويله الى زبون دائم لدي الشركة التي قد تعمل معها، ومن أبرز تلك الشروط: –
- لابد من أن تتنبأ بشكل مسبق بما قد يحتاج اليه الزبون.
- كما أنه يجب أن يتم التعامل مع الزبائن بكل مصداقية.
- الاستماع الجدي الى ما قد يحتاجون اليه.
- احرص على أن يكون هناك تواصل دائم بينك وبين الزبائن.
- بناء العلاقات الوطيدة بينك وبينهم.
- احرص على أن تقوم بتنفيذ الوعود في حال قد قمت بتقديمها إليهم.
أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين
نجد أن هناك العديد من الشركات المنافسة التي قد تتواجد في الأسواق، الا أنه لابد من أن كل شركة تقوم باستعمال أساليب من أجل أن تجذب الزبائن اليها من تلك الشركات الأخرى المنافسة، ومن أهم تلك الوسائل: –
- يجب أن تجعل العملاء لديك مميزين عن الآخرين.
- قم بالتركيز بشكل كبير على الجودة وليس على الكمية التي قد تقوم بإنتاجها.
- عليك بأن تتعلم من الأخطاء التي قد يقع بها الآخرين.
- لابد من أن تكون في الصدارة مع المنافسين اليك.
- حاول أن تحصل على تعليقات من العملاء على الخدمة أو المنتجات التي تقدمها.
- قدم الى العملاء العديد من العروض من الفترة والأخرى.
- استعمل صفحات التواصل الاجتماعي من أجل الترويج عن المنتجات والخدمات التي تقدمها.
- قم بعرض العديد من الحوافز الى العملاء.
استراتيجية التعامل مع العملاء
عملية البيع والشراء من أحد العمليات التي قد تحتاج الى اتقان ومهارة من أجل الربح، في حين أنه قد يتواجد العديد من الاستراتيجيات التي من خلالها قد يتم التعامل مع العملاء الى وهي: –
- لابد من أن يكون هناك صدق بينك وبين العملاء.
- قم بتحويل الشكاوى الى فرصة وانتهزها لمصلحتك.
- حاول أن تستمع بشكل جيد الى الرغبات التي يحتاج اليها العملاء.
- ساعد العملاء بأن يتخذوا بعض القرارات الذكية.
- يجب أن تفضل مصلحة العميل على صفقة البيع.
- كما أنه لابد من اظهار التفاهم بينك وبين العميل.
- طرح التساؤلات العديدة الى العملاء.
- من خلال الشكاوى يمكن أن تحصل على كيفية الجودة التي قد تقدمها الى العملاء.
كيف تتعامل مع العميل الغاضب بسبب سوء الخدمة
أثناء تعاملك مع العملاء سوف تواجه العديد من الشخصيات، والأفكار المختلفة فمنهم الشخصية الغاضبة والتي لابد من أن يتم التعامل معها بأحد الطرق التالية من أجل كسبها: –
- يجب أن تتذكر الهدف من خدمة العملاء.
- حاول أن تكون لطيف الى أكبر درجة ممكنة.
- تعاطف مع العملاء أن أمكن.
- قم بطرح بعد الأسئلة القصيرة في وقت تقديم الشكوى.
- حاول أن تنتبه على نبره صوتك ألا ترتفع.
- اطلب من العميل أن يتعامل باحترام بأسلوب لبق.
- حاول أن تحل المشكلة التي قد يعاني منها.
كيف تجبر الزبون على الرجوع إليك
لابد من أن تقوم بكسب ثقة الزبون من أجل أن يعود الى التعامل معك مرة أخرى، ولكسب الثقة لزبون هناك العديد من الاستراتيجيات والشروط ومن أهمها: –
- قم بالتعرف على نمط الشخص المستهدف.
- حاول أن تقدم محتوى جيد.
- قم بإرسال رسائل الكترونية غير تطفلية.
- قدم بعض النصائح الى الزبائن.
- قدم العديد من العروض الجذابة والملفتة الى الزبائن.
- كن متفاعل بشكل كبير على مواقع التواصل الاجتماعي.
الرد على شكاوى الزبائن والعملاء بشكل لائق والتي قد تهتم اليه العديد من الشركات في تقديم خدماتها ومنتجاتها الى الزبائن، من أجل أن تكسب ثقتهم لديها، وأن يتم هناك تبادل في المعلومات والأفكار بين الزبون والشركة، وهذا ما قدمناه اليكم بشكل مفصل.