التجارة الالكترونية ecommerce تعريف شرح

التجارة الالكترونية ecommerce تعريف شرح، حيث يعتبر هذا المصطلح من أحدث المصطلحات في عالم الاقتصاد. فمع ظهور وانتشار الإنترنت في بداية التسعينات ظهر مصطلح التجارة الإلكترونية، لكنه لم يلقى الكثير من الاهتمام نتيجةً لعدم توافر الإنترنت عند الجميع بالشكل الميسور. وهي عبارة عن تبادل مختلف المنتجات، أو شرائها، أو بيعها باستخدام الإنترنت. لذا سنتكلم في مقالنا هذا عن تعريف وشرح التجارة الإلكترونية ecommerce. وإذا أردت عزيزي القارئ التعرف أكثر على التجارة الالكترونية ecommerce تعريف شرح، ما عليك إلا أن تتابع مقالنا هذا.

التجارة الالكترونية ecommerce

تعريفًا التجارة الالكترونية هي من أهم عمليات البيع والشراء للبضائع، أو الخدمات عن طريق شبكة الإنترنت. حيث يستطيع مختلف العملاء شراء أي شيء يرغبون به باستخدام أجهزة الحاسوب الخاصة بهم، أو أجهزة الهاتف الجوال، أو الساعات الذكية، أو مختلف أجهزة Echo. ومن الجدير بالذكر أن التجارة الالكترونية تزداد انتشارًا في كل القطاعات، كقطاع التعامل بين الشركات والعملاء الأفراد (B2C)، وقطاع التعامل الشركات فيما بينها(B2B). ومن أمثلة التجارة الإلكترونية بين المستهلك والشركة أن تبيع الشركة للعملاء بشكل مباشر. أما من أمثلة التجارة الإلكترونية فقط أن تبيع الشركة للشركات الأخرى. كما تسعى الشركات لتمكين العملاء في هذان القطاعان من شراء أي شيءٍ يحتاجون إليه وهم في منازلهم. وفي الوقت المناسب لهم عن طريق الإنترنت. علمًا أن التجارة الالكترونية هدفها الرئيسي هو بيع أي شيء للعملاء الأفراد في الوقت الذي يحتاجونه، ثم توصيله لمنازلهم.

أنواع قطاعات التجارة الالكترونية ecommerce

بعد أن تعرفنا على مفهوم التجارة الالكترونية سنعرض قطاعاتها المختلفة:

قطاع المستهلك مع المستهلك(C2C).
قطاع المستهلك مع الأعمال (C2B).
قطاع المستهلك مع الإدارة(C2A).
قطاع الإدارة مع الأعمال(B2A).
قطاع تعامل الشركات فيما بينها(B2B).
قطاع التعامل بين الشركات والعملاء الأفراد (B2C).

قيمة التجارة الالكترونية ecommerce للأعمال

كان من المحتمل أن يكون التمثيل البياني لمبيع التجارة الالكترونية بمعدل 265%، ولكن في عام 2017 وصل مبيع التجارة الالكترونية بالتجزئة بكل العالم 2.3 تريليون دولار أمريكي. ومن المحتمل بعد عدة سنوات أن يصل أكثر بكثير من ذلك. ونتيجةً للتطور التكنولوجي وللانتشار الضخم للتجارة الالكترونية أصبحت هامة جدًا، أو ضرورية حيث لها دور في زيادة قدرة القطاعات على العمل.

شاهد أيضًا: التجارة الإلكترونية ما المقصود بالتجارة الإلكترونية.

دور التجارة الالكترونية بزيادة قدرة القطاعات على العمل

تساهم التجارة الالكترونية بزيادة القطاعات بعدة أمور نذكر منها:

الوصول إلى معلومات العملاء المهمة من خلال شبكة الإنترنت.
الانتشار السريع مقابل المدخول قليل.
تسهيل العمل الذاتي للعملاء حيث يمكن لموظفي المبيعات الصغيرة لبيع لعدد من العملاء.
سهولة التوصل لعدد من العملاء في كل أنحاء العالم.
يمكن تجريب المواد وفعاليتها ومضمونها والعلامات التجارية في السوق بمبالغ قليلة نوعًا ما.
رخص التكلفة وذلك بالبيع المباشر للعملاء والمحافظة على كمية قليلة من المتاجر التقليدية.
لها مزايا خاصة تميزها عن غيرها.
سهولة التسوق للعملاء عبر الإنترنت بأي جهاز كمبيوتر، أو هاتف محمول، أو ساعة ذكية حين يكونوا في المنزل أو في العمل أو أين ما وجودوا وفي التوقيت الذي يناسبهم، وهذا يعتبر في وقتنا الحالي مهم جدًا من أجل استغلال الوقت.

كيف تغير التجارة الإلكترونية تجربة التسوق

لقد زادت متطلبات العملاء بالرغبة بحصولهم على زيادة الخيارات وسهولة الوصول مع سرعة التوصيل. لذا تسعى الشركات على الخلط بين عروضها وعروض التجارة الالكترونية في المتجر لتجربة تسوق سلسلة متعددة القنوات حيث تمكن العملاء عن طريقها من:

البحث عن البضائع والخدمات عبر الإنترنت ومعرفتها قبل شرائها من المتجر، أو الإنترنت.
استعمال الأجهزة التي تعمل على الإنترنت كالحاسوب، أو الساعة الذكية، أو الهواتف المحمولة، ومختلف أجهزة Echo، وغيرها من أجل التسوق في الوقت والزمن المناسب لهم.
يمكن تجريب مختلف العناصر في المتجر وذلك عن طريق موظفي الإرشاد الشخصيين، أو الأكشاك التفاعلية والعروض الأخرى، وذلك قبل عملية الشراء سواءً في المتجر، أو عبر الأنترنت.
القدرة على شحن البضائع إلى الأماكن التي يرغب بها الشاري (محلاتهم، أو بيوتهم)، وذلك خلال يوم أو اثنين لا أكثر.
يمكن استلام الكوبونات والتوصيات وأي عروضٍ أخرى عن طريق الإنترنت المصمم خصيصًا على المعلومات التي يمكن تجميعها في المتجر، أو في الإنترنت.
يمكن عبر شبكة الإنترنت طلب العناصر إذا لم تتواجد في المتجر التقليدي، حيث يمكن عدم توفرها في هذا المتجر الفعلي إلى المخزون المطلوب (كالحجم واللون والنمط وغير ذلك).

شاهد أيضًا: التسجيل في امازون اف بي اي كيفية التسجيل في امازون FBA.

العناصر الرئيسية لمنصات التجارة الإلكترونية ecommerce

تحتاج الشركات لمنصة التجارة الإلكترونية سواءً توفرت بين الشركات والمستهلكين (B2C)، أو بين الشركات فيما بينها(B2B)، أو كلاهما. كما أنها يجب أن تتمتع بالمرونة والقوة وقابلية التوسع لتحقيق احتياجات العملاء في وقتنا هذا، ثم في المستقبل. وفيما يلي سنذكر أفضل منصات التجارة الالكترونية:

المرونة: يتوجب على المنصة دعم وتشجيع البيع بين الشركات والمستهلكين، والشركات فيما بينها في منصة واحدة حيث يجب نشرها باستخدام بيئة سحابية هجينة، أو غيرها من النماذج.
ميسورة التكلفة: إن المنصات المحلية تحتاج لاستثمارات كبيرة ومستمرة في البيئة التحتية، أما في نماذج اشتراك البرمجيات فعادةً تكون أقل تكلفة كخدمة (SaaS).
سهولة الاستخدام: يتطلب أيضًا على التجارة الإلكترونية أن تكون سهلة الاستخدام بالنسبة للعملاء خاصةً بطرق الانتقال في الواجهة الأمامية، والسهولة على الشركات لإدارتها في الواجهة الخلفية. ويتطلب أن تكون سهلة وواضحة من حيث واجهات المستخدم ليستطيع العاملون غير الفنيون من إضافة صفحات وإلغاء غيرها من الميزات دون مواجهة أي صعوبة.
سهول الدمج: يجب أن تتوفر سهولة الدمج بين الشركات للتمكن من دمج تقنياتها القديمة في المنصة لتقليل التكلفة والفائدة في الاستثمارات الحالية.
قابلية التخصيص: يجب أن تستطيع تخصيص تجربة العميل خاصةً في الواجهة الأمامية لدعم علامتها التجارية على حسب الضرورة.
السرعة: يجب أن توفر المنصات الإلكترونية للشركات السرعة، حيث يصبح سهلًا تنفيذها مع بنية الخدمة الذاتية.
البساطة: من المهم أن تكون منصات التجارة الإلكترونية غير معقدة وبسيطة الصيانة والمراقبة أي سهلة، مع التحديثات التلقائية، ثم تحقيق الوصول السريع لأحدث المميزات.
التأمين: على المنصات الالكترونية توفير أحدث طرق الأمان الواسعة والشاملة.
قابلة للتطوير: يجب على المنصة أن تتوسع بسرعة للحصول على تجربة استثنائية للعملاء في كل العالم.

مميزات التجارة الإلكترونية ecommerce

هناك عدة مميزات تميز التجارة الإلكترونية ecommerce سنعرضها لك، وهي كالتالي:

تمكن التجارة الإلكترونية للموردين سهولة التواصل مع العملاء، وهذا يزيد من الإنتاج والقدرة على منافسة الشركات.
من أهم مميزات التجارة الإلكترونية سهولة الوصول للسوق العالمية من غير دفع كميات كبيرة من المال عن طريق شبكة الإنترنت.
تسهل التجارة الإلكترونية معرفة أي معلومة ترغب بمعرفتها عن البضائع، وتستطيع موازنتها مع بضائع منافسة لها.
التجارة الإلكترونية لا تحتاج لمدة زمنية طويلة ولا للتعب ولا للمجهود، حيث تسهل للمستهلك تلبية حاجاته عن طريق الإنترنت، بفترة زمنية قصيرة.
توفر التجارة الإلكترونية ecommerce الدعم للأفضل كفاءة بعد وقبل البيع مع هذه الأنواع المتنوعة والجديدة من التجارة الالكترونية.

شاهد أيضًا: قانون المعاملات الالكترونية قطر.

عيوب التجارة الإلكترونية ecommerce

بعد أن تعرفنا على تعريف وشرح ومزايا التجارة الالكترونية ecommerce، يجدر بنا أن نؤكد على أنه لا يوجد شيء خالٍ من العيوب. لكن لم تكن عيوب التجارة الالكترونية كثيرةً مقارنةً مع مزاياها الكبيرة، وهذه العيوب:

تعتمد التجارة الالكترونية وبشكلٍ أساسي على الإنترنت من شبكات حواسيب، أو هواتف محمولة، أو ساعات ذكية.
لا يوجد الأمان التام لسرية البيانات في بعض المواقع عند اتصال المعاملات التجارية عبر شبكة الإنترنت.

أهم شركات التجارة الإلكترونية ecommerce

يوجد مجموعة كبيرة من الشركات التي يمكن أن تساعدك في معرفة كيفية إظهار المبيعات. عوضً عن ذلك فهي تمكنك من اختيار أفضل المنتجات عن طريق هذه الشركات في حال أنك قررت إنشاء موقعًا خاصًا بك في التجارة الإلكترونية. ومن هذه الشركات نذكر:

شركة Amazon وهي من أول الشركات التي نشأت وتعتبر أهم منصة في العالم في مجال التجارة الإلكترونية.
شركة eBay للتجارة الإلكترونية.
شركة Best Buy للتجارة الإلكترونية.
وشركة siuq المتخصصة في التجارة الإلكترونية.
شركة jumia للتجارة الإلكترونية.
شركة noon للتجارة الإلكترونية.

مستقبل التجارة الإلكترونية ecommerce

إن التجارة الالكترونية تتطور بسرعة، ويزداد طلب العملاء في الابتكارات التكنولوجية والنمو في التعلم الآلي، والذكاء الاصطناعي، وإنترنت الأشياء (LOT)، وقدرة الشركات على تلبية المتطلبات بسرعة كبيرة وذلك بعدة طرق حديثة. لذا يجب مراقبة مجموعة من الاتجاهات المتعلقة في التجارة الالكترونية، نذكر منها:

التوسع في لكثير من الأسواق.
السرعة في عمليات التسليم.
التخصيص الأكبر في التجارة الالكترونية.
الاشتراك، ثم الشراء.
زيادة نقاط الاتصال.
تحديث روبوتات المحادثة.
التمثيل المرئي للمطور.
المتاجر التجريبية.

أمثلة عن شركات التجارة الالكترونية ecommerce

بعد أن أصبحت فكرة التجارة الالكترونية من الأفكار السائدة اعتبارًا من بداية التسعينات، من خلال منصة Amazom.com سرعان ما تبعتها العديد من الشركات. ومن هذه الشركات نذكر:

شركة Warby Parker للتجارة الإلكترونية.
شركة Casper matteresses للتجارة الإلكترونية.
وشركة Blonde Salad.

وفي ختام مقالنا التجارة الالكترونية ecommerce تعريف شرح نؤكد على أن مختلف المنتجات، أو السلع التي يمكن بيعها بواسطة شبكة الانترنت. يجب أن تحتوي على مختلف المعلومات المطلوبة من المستهلك. والهدف من ذلك تسهيل الشراء والبيع على كلا الطرفين.